Как создать сообщество: учимся у героев

Если вы продвигаете свое дело или просто задумываетесь о расширении круга общения, рано или поздно вам приходит в голову идея создать вокруг себя сообщество. Вы решаете завести блог, создать клуб по интересам или, скажем, создать свою гильдию в онлайн-игре. Ведь это отличная мысль: у вас есть единомышленники, которые вас знают, вы им небезразличны и у вас появляется новый статус, который дает новые возможности.

Но тут нам нужны инструкции, как это сделать. Сразу скажу, что я не гуру в создании сообществ, но кое-какой опыт своего сообщества у меня есть. И в последнее время я думала, как его улучшить, собирала знания по этому поводу. В том числе, разбирала реальные и вымышленные сообщества. Ведь все уже придумано до нас.

С реальными понятно, но зачем вымышленные? Почти в каждом фильме, книге или онлайн-игре герой прежде всего формирует команду. Собирает «пати на босса», альянс для захвата престола или команду для ограбления века. В общем, независимо от целей, герой понимает (часто не сразу), что в одиночку эту цель ему не достичь.

Но как собрать людей, если они, конечно, каким-то чудом не объявились самостоятельно?

Вокруг чего объединять сообщество

В создании онлайн-сообществ сейчас есть два тренда: собирать людей в группу/школу/паблик с абстрактным названием или в блог имени себя. Кто прав?

Зависит от цели. Если вы хотите продавать именно свои услуги и контент и не собираетесь это делегировать, логичнее будет качать именно личный бренд. Причем неважно, как называется ваше сообщество, просто нужно всегда подчеркивать, что оно авторское. Транслировать свою жизнь, свою фамилию и свои регалии.

У этого есть очевидный плюс: люди вас запомнят, у вас не смогут «увести» идею, так как она завязана на вас. Но это не очень похоже на сообщество. Потому что нужно быть очень ярым фанатом, чтобы испытывать непоколебимую лояльность именно к вам. Появится кто-то другой покруче или вы допустите ошибку, и все, имидж утерян, люди разбегутся. Такую ошибку недавно совершил Тони Роббинс, гуру личной эффективности, когда публично раскритиковал движение #metoo. А так как его проект построен на личной эмпатии и совершенстве, часть своей аудитории он может теперь потерять. Если вспомнить многих политических и военных лидеров, то за ними тоже шли только пока чувствовали силу. В любой момент их жизнь могла перевернуться. Вспомнить можно того же Наполеона. Другими словами, чтобы делать ставку на личном бренде нужно быть уверенным в своей непоколебимости. Или собирать сливки, пока она есть.

Что делают герои?

Герои редко собирают сообщество вокруг себя, даже если неимоверно круты. Они собирают его вокруг какой-то общей идеи. Например, во Властелине колец у нас не отряд Гендальфа, не отряд Арагорна и даже не отряд Фродо, а именно Братство кольца, объединенное общей целью: выбросить кольцо в Ородруин и не допустить победу сил зла в Средиземье.

Еще хороший пример: отряд Дамблдора. Гарри не стал называть свое сообщество Отряд Гарри Поттера или Авторский курс по защите от темных искусств. Да, он использовал личный бренд, но настолько мощный, что он уже стал символом. Плюс это помогло привлечь тех, кто лично к Гарри не испытывал особой преданности. Такой принцип — создать организацию имени «великого человека» — часто используют в научных сообществах, политических организациях и, конечно, в религии.

Но самый надежный способ — это собирать людей вокруг какой-то системы ценностей. Так появляются целые культуры и субкультуры, которые достаточно устойчивы, что бы ни происходило. Сменяются лидеры, состав и даже целые поколения, а сообщество может продолжать существовать. Например, студенческие братства Лиги плюща, партии или философские направления. Если вы создаете сообщество с конкретной ценностью, то вам все равно нужно следить за своей репутацией, но главная задача — это самому действовать в соответствии с этой заявленной ценностью. Все остальные недостатки вам простят.

Ценности вначале стоит четко определить для себя. Только понимая, в чем они, можно начинать их транслировать. Как вариант: просто написать о том, какие у вашего сообщества ценности. У многих организаций именно для этого есть манифесты. Можно не озвучивать в лоб, а просто показывать их в том, что вы делаете, что говорите, о чем мечтаете. Недаром самая вдохновляющая речь прошлого столетия повторяет фразу «У меня есть мечта…». А ведь Мартин Лютер Кинг даже не собирался ее вставлять!

В идеале ценности должны быть сформулированы кратко и понятно. Над красивым девизом или слоганом можно долго работать, но это окупается с процентами. Знаете почему Трамп победил Хиллари на выборах? Кто помнит слоган Хиллари? А Трампа? Вот.

Все большие компании вкладывают в слоганы и транслирование ценностей большие деньги. Потому что они тоже понимают, что сообщество нужно формировать от идеи, типа «просто сделай это», а не от «купите наши клевые кроссовки». Хотя в идеале клевым должно быть и то, и то.

Если бизнес и политика для вас не актуальны, вот пример из онлайн-сообществ. Братьям Джон и Хэнк Грин, ведущим блог Vlogbrothers, удалось из видео-блога запустить целое движение — Нердфайтерию. Вот как выглядит их манифест. Более серьезно: они выступают за образование, свободу слова и использование интеллекта в современном обществе. Сейчас их сообщество насчитывает миллионы. А вы говорите, умные проекты не популярны)

Лидер

Есть много сообществ с похожими ценностями, но почему-то одни вам нравятся, а другие нет. Вот здесь уже есть место лидеру. Именно от организаторов зависит, какой будет атмосфера, традиции, язык и все остальное, что отличает одно сообщество от другого. Стиль одного основателя вам нравится, вас вдохновляют его действия, качества и достижения, вы его уважаете и в чем-то хотели быть похожи на него (или нее, здесь род не принципиален). Значит, сообщество, как говорится, надо брать. И первыми участниками сообщества в любом случае станут люди, которые лично знают основателя. Дальше совсем не факт, но они будут стремиться больше о нем узнать.

Ваш уникальный опыт — самое главное оружие. Смотрите, на примере того же Отряда Дамблдора. Гарри не самый умный студент в комнате, не самый всеми любимый и не самый старший. Тогда как он смог объединить людей старше, умнее и круче себя и чему-то их обучать? Очень просто, именно в защите от темных искусств его опыт самый релевантный. Мало того, что мальчик, который выжил (личный бренд), так он на деле показывал, что может достать философский камень, убить василиска, встретиться лицом к лицу с Волан-де-Мортом и отогнать сотню дементоров. Короче, точно такого же опыта больше ни у кого нет.

Из реальных примеров. Почитайте биографию Опры Уинфри, даже если негативно относитесь от формату ток-шоу. Вырасти в неблагополучном районе и забеременеть в 14 лет, а потом выстроить свою жизнь так, чтобы владеть собственной киностудией. Да, неудивительно, что она собирает вокруг себя миллионы.

Что с этим делать в практическом смысле? Необязательно иметь какой-то крыше-сносительный опыт, подвергаться насилию и убивать василисков. Достаточно найти у себя релевантный опыт решения каких-то проблем, в соответствии с тем, вокруг чего вы создаете сообщество. Если опыт еще в процессе, скажем, вы в середине пути, то так и честно скажите. Народ гораздо охотнее откликнется на призыв присоединиться к совместной цели, чем поверит в ваши достижения, если их нет.

И еще один момент, с которым рано или поздно столкнутся все, кто строит свое сообщество. Кому-то не нравитесь лично вы. Ваш стиль ведения группы, ваши профессиональные навыки или то, как вы выглядите и говорите. Помимо фанатов у вас заведутся и хейтеры. Слушать критику больно и неприятно, но тут нужно учесть два момента.

  1. От кого критика. Действительно ли важно мнение этого человека в этом сообществе или он вообще мимо-крокодил. Меня критиковали узкие специалисты за то, что я говорю про разносторонние увлечения как про что-то хорошее, но для меня это только лишнее подтверждение, что притеснение есть и с ним надо бороться. Вот и вы сверяйте критику с ценностями своей группы — в конце концов, вам могут подкинуть отличные идеи для выступлений и постов! Если критика идет от тех, кого я бы хотела видеть в своем сообществе, то да, я стараюсь стать лучше в следующий раз. Иногда из противников люди перерастают в защитников вашей идеи. Но опять же, если не получается или человеку вы все еще не нравитесь, ну значит не судьба, не надо фокусироваться только на нем.
  2. Расстройство от критики как первая реакция — это нормально, но потом нужно вспомнить, что на самом деле вы сами решаете, хорошо делаете или плохо. Если такой уверенности нет, стоит выработать критерии, по которым будете оценивать, как все идет. Сделала ли я все, что могла, при текущих ресурсах, навыках и времени? Если да, ну значит, нормально получилось, в следующий раз будет лучше. Если критик руководствуется принципом: либо идеально, либо никак, то создателю чего бы то ни было нужно действовать из принципа: «Лучше сделано, чем идеально». И второй вопрос: Действую ли я в соответствии со своими ценностями? Да? Тогда отлично. Нет? Тогда это не критик плохой, а у вас в сообществе что-то пошло не так. Поблагодарим врага за то, что указал на проблему.
  3. И последнее, поскольку мы склонны фокусироваться на плохом, то мы и сами больше замечаем проблемы, и другие люди скорее напишут, когда что-то не так, чем когда все идет хорошо. К счастью, участники моего сообщества часто пишут мне приятные вещи, поэтому жаловаться не на что. Но в целом, это можно и нужно подкреплять: спросите у людей, что для них было ценным, почему они состоят в вашем сообществе, какую пользу оно им принесло. И потом перечитывайте отзывы. Настроение улучшится и мотивация продолжать вернется. Проверено на себе.

Что отличает сообщество от просто группы людей? Что отличает ваше сообщество?

Что отличает одну страну от другой? Символика, язык, законы, культура и территория. Вот то же самое и сообществами разной величины. Вам нужны характерные черты, которые, с одной стороны, объединяют людей, с другой стороны, отличают их от членов каких-то других сообществ.

Давайте пройдем по чек-листу.

Визуальная символика

Это могут быть логотип, герб, цвета, атрибуты, общая стилистика или даже характерные жесты. Это нужно, чтобы запомнили само сообщество, а в перспективе, чтобы участники могли узнавать друг друга. И даже продвигать движение без вашего участия. Навскидку, какие символы сообществ вы можете вспомнить? Символы бархатных революций? Сойку-пересмешницу и скаутский жест из Голодных Игр? Букву Х из людей Икс? Свастику нацисткой Германии? Татуировку Пожирателей смерти? Наличие символики ничего не говорит о том, хорошие ли цели у самого сообщества или нет. Но в данном случае узнаваемости можно учиться даже у анти-героев.

Слова

Девиз или целый гимн. Можно и то, и другое. Как мы уже выяснили, точно и понятно выразить ценности сообщества = сделать половину дела. Компании запоминаются слоганами, семьи из Игры престолов запоминаются своими девизами, а слова вашего сообщества могут быть кратким самопредставлением для новичков. Какие обязательные составляющие у слогана? Запоминаемость, отражение ключевой ценности и желательно положительные ассоциации у вашей аудитории. Не у всех сообществ есть слоганы, или они появляются не сразу. Но как только она появится, вы это поймете: люди начнут ее повторять.

Вторым вербальным отличием будет язык. Язык, на котором вы общаетесь в сообществе. Для начала, понятно, мы определяемся с главным: общаемся ли мы на русском, английском или каком-то другом языке. Как ни странно, это тоже нужно обдумать. Зависит от того, хотите ли вы привлекать иностранных участников или нет, и насколько готовы под них подстраиваться. Потому что я как экспат встречала много сообществ, у которых номинально статус был международным, а фактически без знания китайского в них было делать нечего. В российских сообществах тоже так происходит часто.

Но даже носители одного языка на самом деле общаются на разных в разных сообществах. Каждый раз это отдельная солянка из словечек, профессиональной лексики и внутренних мемов. Скажем, в сообществе цифровых художников я должна знать, что такое рефы, лайн, фотобаш и тд. В нейробиологическом сообществе я должна понимать, что такое вызванные потенциалы, нокаутные мыши и 5-HT. В разных сообществах разные проблемы, люди, которых обязательно нужно знать, и значимые события, о которых нужно быть в курсе. Ваша задача как автора давать эту информацию так, чтобы и новичкам было комфортно, и старички не заскучали. Это не всегда просто)

Правила

Для взаимодействия в любой группе нужны правила. Помните «Первое правило бойцовского клуба»? Правила касаются всех сторон жизни сообщества. Если их нет, их приходится рано или поздно установить, потому что иначе настанет разброд и шатание. Хорошо прописаны правила в религиозных и государственных организациях, но точно так же вы можете прописать их просто для компании друзей. Например, Бенджамин Франклин в в своей автобиографии описал такой клуб:

«Я должен был бы еще раньше упомянуть о том, что осенью предыдущего года я основал клуб, объединивший многих из моих наиболее способных знакомых. Клуб этот, названный нами Хунтой, имел целью взаимное усовершенствование. Мы собирались по вечерам каждую пятницу.

Составленные мною правила требовали, чтобы каждый член Хунты в порядке очередности выдвинул на обсуждение членами клуба один или несколько тезисов по какому-либо вопросу морали, политики или натурфилософии и раз в три месяца представил и прочел написанный им доклад на любую тему по его собственному выбору. Наши дискуссии, проводимые под руководством председателя, должны были быть проникнуты духом искреннего стремления к истине. В них не было места спору ради спора или ради победы, и, во избежание полемического пыла, все слова, выражающие непреклонность личного мнения или прямое противоречие мнению другого, вскоре стали считаться недопустимыми и были запрещены под страхом небольших денежных штрафов».

Итак, нужно продумать:

– Могут ли участники делиться информацией о сообществе и могут ли они приглашать новых людей (или это делает только лидер). С другой стороны, могут ли участники исключать кого-то из своей группы или это, опять же, делает только лидер.

– Как общаются внутри самого сообщества. Есть ли иерархия или все происходит на равных. Какие темы обсуждаются, а что табу. Например, самые острые темы — это политика, религия и секс. Вы можете принять решение полностью исключить их обсуждение, если у вас, например, сообщество оригами. Можно ли использовать мат и неформальную лексику или это осуждается. Если оффлайн, то сюда добавляется дресскод. Даже если это не пиджак или вечернее платье, а наоборот, бандана и джинсы.

– Как происходит принятие в сообщество. Нужно ли представляться, есть ли какой-то гайд для новичков. Во многих сообществах есть целый обряд инициации, местами очень опасный и болезненный. Зачем это нужно? Мы больше ценим то, что досталось нам с большим трудом.

– Какие еще есть ритуалы у сообщества? Как часто вы собираетесь, какой у вас регламент встреч, что вообще делает ваше сообщество обычно, а что по особым случаям? Например, вы можете установить свои праздники (включая Дни рождения сообщества и его основателей), свои награды и ачивы (достижения) и свои движухи, вроде конкурсов, марафонов и челленджей на регулярной основе. Главное не ставить формальность во главу угла, потому что когда ритуалы из полезной инструкции превращаются в ярмо, это говорит об отмирании сообщества и сигнале что-то менять.

Атмосфера и общение

И самое главное, что отличает сообщество от просто отдельных людей, которые про вас знают, это взаимодействие участников между собой. Знаете тест Бекдел на гендерную предвзятость? В книге или фильме должны быть хотя бы два женских персонажа , которые беседуют между собой о чём-либо, помимо мужчин. Вот такой тест можно применить к своему сообществу: общаются ли участники друг с другом или только с вами? Или не общаются совсем? Вот такой простой тест, чтобы понять, есть у вас сейчас сообщество или нет.

Как стимулировать общение?

На эту тему есть много хороших постов и целых книг, поэтому я перечислю кратко:

  1. Предоставить место для общения. Это может быть физическое место или адрес онлайн. В онлайне есть разные варианты: чаты, специальные посты для комментариев, форумы, хэштеги. Пока моем в сообществе есть отдельный чат для всех и отдельный для Закрытого клуба, но не всем подойдет такой вариант. По возможности выбирайте место, которое будет максимально удобным, в том числе для вас. Ведь если вы создадите чат в слаке или скайпе, а заглядывать будете раз в три месяца, участники сообщества тоже со временем разойдутся.
  2. Стимулировать общение вопросами и заданиями. У блогеров уже как Отче наш: «В конце поста нужен вопрос или призыв к действию». Именно так ваши мысли на тему превращаются в инициацию диалога. Вспомните самые скучные лекции в универе. Преподаватель пришел, что-то пронудел, ни ему не задали вопросов, ни он ничего не спросил (даже понятно ли студентам или нет) и что делать со всей этой инфой — непонятно. Тогда была ли тут вообще коммуникация? Правильно. Задавая вопросы вы, во-первых, показываете, что вам интересно, что ваше сообщество думает, во-вторых, собственно заставляете думать. И то, и другое дает нужную затравку.
  3. Создать систему поощрения. Это уже как листик базилика на пасте, приятно, но не критично. Можно благодарить участников за активное общение, давать им какие-то награды или сделать рейтинг самых активных и деятельных. Это помогает, но так же как и ритуалами, не должно превращаться из права в обязанность. Например, у нас на студенческих семинарах пытались стимулировать общение таким правилом: нужно посетить 7 семинаров и задать минимум семь вопросов. Сами понимаете, какое качество было такой вовлеченности «для галочки». В хорошо построенном сообществе активность поддерживается в первую очередь за счет атмосферы.

И наконец, что делать?

Придумали идею, готовы взять на себя ответственность лидера и работать над правилами, ценностями и атмосферой группы? Вот несколько вещей, которые ждут вас на пути дальше.

Рост сообщества идет неравномерно и требует времени. Рост сообщества может быть быстрым или медленным, но в любом случае не мгновенным. Пусть на первых порах у вас в команде только мама, лучший друг и кот. Это уже поле для практики. Чтобы привлечь новых людей, нужно предпринимать активные действия, типа таргетинга, объявлений и прочего рассказа о вас (да, сами по себе люди не соберутся), но маленькое сообщество — это не повод забивать на него. Все принципы те же самые, и требования к качеству тоже.

У вас может скакать мотивация. Бывают дни, когда думаешь, какой ты крутой и какое светлое будущее у сообщества впереди. Государственный, международный, а то и межпланетный масштаб) А бывают дни, когда думаешь, ну какой из тебя лидер, кто-то другой мог бы сделать тоже самое гораздо лучше и уже есть сообщества круче на ту же тему. Снова вспоминаем героев. И у них бывают минуты уныния и кризисы, но в такие моменты они как раз вспоминают, что есть люди, за которых они отвечают, кто поверил и пошел именно за ними. А значит, не время сдаваться и поворачивать назад. Кстати, тут как раз повод вспомнить, зачем вы начинали, и почитать хорошие отзывы)

Вклад может превышать отдачу. Вы собираете людей, даете им пользу в виде информации, ресурсов или чего-то еще, стимулируете общение, а они не отвечают вам взаимностью. Не рассказывают про вас через тот самый «сарафан», не покупают ваши услуги, не приводят своих друзей, не благодарят. И это возмутительно. Да, такие мысли тоже бывают. Антидотом будет понимание, что они и не должны. Если вы рассчитывали монетизировать свое сообщество, а оно не монетизируется, значит, вы не делали ничего в этом направлении. Либо людей собрали не тех, либо предлагаете им не то. Если они не лайкают и не благодарят, значит вы никогда не напоминали им об этом. Можно играть в игру «я же все ради вас, а вы?!», но тогда вы делаете это тоже ради себя, чтобы таким способом самоутвердиться. Сообщество-то создавали именно вы, обижаться на него — неконструктивно.

Сообщество может расколоться или существовать без вас. Да, такое бывает. Даже если вы все силы приложили к своей незаменимости. Стива Джобса и Павла Дурова исключили из собственных компаний. Революционеров вычеркивали из истории собственных революций. Даже звезд заменяют в своих же группах, а актеров заменяют даже посреди сериала. Авторов некоторых движений просто не знают. Особенно, если это вирусно-популярное движение типа всеобщего флеш-моба. Ну и всегда найдутся люди, которые захотят повторить вашу идею в немного измененном виде. Когда вас копируют, считайте, пришло признание) В любом случае, если вы делаете свое дело и продолжаете делать его хорошо, конкуренты-копировальщики со временем сдуются. Или вы можете оставить старую идею им и начать все с нуля еще лучше.

Все еще хотите создать свое сообщество?

Я не сказала вам самого главного. Иметь свое племя — это самая крутая вещь для своей самореализации. Да, вас ждет много работы и преодоленческих приключений. Но вас ждет (принцесса в замке) награда: вы получаете чувство принадлежности, чувство, что делаете что-то крутое, что в буквальном смысле меняет жизни других людей, в конце концов, создаете новый смысл жизни. Причем и себе, и другим. Вот так пафосно. И не важно, боретесь вы с бедностью или совместно смотрите аниме. В любом случае, без вас этого сообщества бы не существовало. Вот что самое главное. Согласны? Тогда вперед, мои герои!

Что думаете по этому поводу? Какие уроки из реальных и вымышленных сообществ еще можно извлечь?

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s

Create a website or blog at WordPress.com Тема: Baskerville 2, автор: Anders Noren.

Вверх ↑

%d такие блоггеры, как: